ご確認ください

サービスのご提供につきまして

当店では有償・無償を問わず、《全てのお客様に公平なサービス》を提供することが企業倫理の一つとして重要と捉えております。お客様からのご要望に対して、他のお客様に対する公平さと責任に欠けると判断しました場合は、ご要望にお応え致しかねることがございます。

また当店 および スタッフへの誹謗中傷や暴言、脅迫など高圧的な態度を取られる場合や、不当かつ過度な要求をされる場合は、全てのサービス提供を終了させて頂き、今後一切のお取引をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。

メールの届かないお客様へ

ご注文完了後、当店よりご注文完了をお知らせする自動メールが届いていない場合は、以下の手順でご確認ください。

  1. STEP1.主な原因を確認する

    メールが届かない主な原因として
    ・「PCからのメールを受信拒否」する設定になっている
    ・「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
    ・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
    が考えられます。詳しくは「当店からのメールが届かない主な原因」をご確認ください。

  2. STEP2.ご注文完了メールの再送手続きをする

    当店ではご注文時にご入力していただいた情報を元に、ご注文完了メールの再送が可能です。
    詳しくは「ご注文完了メールの再送手続き」をご確認ください。

当店からのメールが届かない主な原因

当店からのメールが届かない主な原因として下記状況が考えられますので、恐れ入りますが以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

「PCからのメールを受信拒否」する設定になっている

キャリアメール(softbank・ezweb・docomo)をご利用の場合、初期設定で「PCからのメールを受信拒否」する設定になっている場合がある為、当店からのメールを受信できない恐れがございます。(※特にsoftbankをご利用のお客様よりお問い合わせを頂戴する事例が発生しております。)
恐れ入りますが、ご注文前に当店のメールアドレスが受信可能となる受信設定(※受信リストに「imazy.net」「japan-dm.co.jp」のドメインを登録など)を行っていただくか、その他のメールアドレスをご利用いただくことをお勧めしております。

各携帯キャリアの受信リストの設定につきまして詳しくは以下のページをご確認ください。

「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
当店からのメールが迷惑メールフィルタリング機能やセキュリティソフトにより、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている恐れがございます。
一度「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、そちらに届いている場合は迷惑メールの解除の設定をお願い申し上げます。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。

[会員のお客様]
「マイページ」よりご登録いただいたメールアドレスをご確認いただけます。
誤りがある場合は「アカウント情報の編集」より修正が可能です。
[非会員のお客様]
恐れ入りますが、いま一度メールアドレスをご確認の上、「お問い合わせフォーム」よりメールアドレスの変更の旨をご連絡くださいませ。
尚、お問い合わせの際に「お名前」と「ご注文日」と「ご注文内容」を明記していただけますとスムーズです。
その他の原因
上記の原因に当てはまらない場合は以下をご確認ください。

[hotmailをご利用の場合]
hotmailをご利用になられるお客様から「注文確認メールが届かない」「迷惑メールフォルダーにも届いていない」等のお問い合わせをいただく事例が発生しております。
つきましては、恐れ入りますが、以下のページを参考に「差出人リスト」へ「imazy.net」のドメイン登録を行っていただくか、その他のメールアドレスをご利用いただくことをお勧めしております。

ご注文完了メールの再送の手続き

「お問合せフォーム」より注文完了メール再送希望の旨ご連絡ください。
「当店からのメールが届かない主な原因」の内容をご確認の上、お手続きをしてください。

ご注文確認のため【お問い合わせ内容欄】に「お名前」「ご注文時のメールアドレス」「注文番号（分かれば）」を明記していただけますとスムーズです。
情報が不足している場合、ご注文の確認が出来ず再送までにお時間がかかります。