返品・交換・修理・キャンセル

返品・交換について

お客様都合による返品・交換につきましては、当店が提供する【安心サポートオプション】のご利用状況によりご対応が異なります。
安心サポートオプションに関して詳しくはこちらをご確認ください。

安心サポートオプションを不利用の場合

安心サポートオプションの「キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内)」を不利用の場合は、 原則としていかなる場合でも返品・交換不可となります。
例外として、ご事情により当店がやむを得ないと判断した場合は、所定の手数料をご負担いただいた上で返品を承ります。

安心サポートオプションをご利用の場合

安心サポートオプションの「キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内)」をご利用いただきましたお客様は、 当店へご返送頂く際の送料のみのご負担にて返品・交換をお受けいたします。

なお、下記いずれかの場合は返品をお受けできませんので予めご了承くださいませ。
・商品到着日より7日以内にご連絡がない場合、及びご返送がない場合
・一度開封し、ご使用になった商品
・お客様のもとで汚損、または破損が生じた商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・対象外商品(セール品、お取り寄せ品含む)、ご予約商品、同じ商品を複数個購入されている場合、その他各商品ページに「返品不可」と記載されているもの(下記の対象外商品一覧をご参照くださいませ)
・他店でご購入されたもの
[対象外商品]
・在庫状況が【お取り寄せ】と表示されているもの
・カタログギフト
・輪島キリモト 重ね箱
・廣田硝子 蓋ちょこ
・木村硝子店 江戸切子ミタテ
・モア トゥリーズデザイン 鳩時計
・1616/arita japan S&Bシリーズ Vase
・我戸幹夫商店 TSUMUGI
・上記が含まれるセット商品
・アウトレット商品
・名入れ商品
・食料品、および食料品を含むセット商品
など
ご自身でご注文された商品の場合
お問い合わせの際は 【ご注文番号】【商品名】【商品の状態】【対応希望(返品or交換)】をご連絡ください。
ギフトとして受け取られた商品の場合
ギフトとして受け取られた商品につきましては、交換のみ受け付けております。お問い合わせの際は 【送り主様のお名前・お住まいの地域】【受け取り時期】【商品の状態】をご連絡くださいませ。
代金引換にてご購入頂いた場合
代引でご購入頂いた場合、代引き手数料はご返金の対象外となります。(代引き手数料は当店ではなく配送業者へお支払い頂く手数料でございます)

さらに当店が提供する安心サポートオプションには、お品物の到着後90日以内であれば、ご使用後に破損した場合や使い勝手などイメージ違いによる返品交換が可能な「使用後の破損・返品交換(90日以内・免責有)」などをご用意しております。
安心サポートオプションに関して詳しくはこちらをご確認ください。

商品に初期不良が生じていた場合

お届けした商品に「汚損・不良等がある」「ご注文内容と異なる商品が届いた」場合は、至急、交換をさせていただきます。
お品物の到着後7日以内に、 必ずご注文時に利用したメールアドレスより「 お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

またお問い合わせ頂いた際に、商品の状態確認のためお写真の送付をお願いする場合がございます。お手数ではございますが、お問い合わせの際には商品の状態が確認できるお写真をご準備頂ますようお願い致します。

商品の状態を確認後、当店が初期不良に当たると判断致しました場合には、交換手続きにつきましてご案内いたします。(※商品到着後7日以内にお客様よりご返送手続きまでお願いいたします)

※当店で取り扱っているお品物は職人が一点一点を手作りいたしております。製造上どうしても生じうる範囲のものは初期不良には当たりません。同じ商品でも個体差が生じることもございますので、ご購入の際には注意事項などをご参照頂き、ご理解いただきました上でご購入くださいませ。
※商品の在庫状況によっては交換品のご用意にお時間を頂戴する場合がございます。
※当店指定の運送業者、着払いでのご返送をお願いしております。
※万が一商品に破損があった場合のご対応につきましては、「 商品に破損があった場合について」も合わせてご参照下さいませ。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルにつきましては、当店が提供する【安心サポートオプション】のご利用状況により対応が異なります。
安心サポートオプションに関して詳しくはこちらをご確認ください。

安心サポートオプションを不利用の場合

安心サポートオプションの「キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内)」を不利用の場合は、 原則としていかなる場合でもキャンセル不可となります。

当店で取り扱うお品物は、職人が1点1点手作業にてお作りする希少性の高い伝統工芸品です。特にお取り寄せ品や受注生産品はいかなる場合でもキャンセルをお受けいたしかねますため、充分ご検討いただいた上でご注文くださいませ。

ただし下記に該当する場合には、安心サポートオプションをご利用頂いていない場合でもご注文のキャンセルをお受け致します。

1.予定日よりも発送が大幅に遅れてしまう場合
注文が重なったことによる在庫切れや工房からの入荷遅延などにより、ご注文時にご案内していた発送予定日から大幅に遅れてしまう場合はキャンセルをお受けいたします。
当店からキャンセルまたは注文継続かどうかのご確認メールをお送り致します。
2.注文が重複していた場合
ご注文時の操作ミスなどで注文が重複してしまった場合はキャンセルをお受けいたします。 「 お問い合わせフォーム」より「 注文番号」を必ずご入力の上、ご連絡くださいませ。

安心サポートオプションをご利用の場合

当店が提供する、安心サポートオプションの「キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内)」をご利用いただきましたお客様は、ご注文後から発送前までの間でご注文のキャンセル、ご注文内容の変更を承ります。
※キャンセルをご希望の場合は、商品代金を全額返金いたします。
※ご注文内容の変更につきましては、再度ご注文手続きをお願いする場合がございます。予めご了承くださいませ。

キャンセル時のご注意事項、対象外商品につきましては下記のリストをご確認くださいませ。

[ご注意事項]
※銀行振り込みによる返金の場合は振込手数料を除いた金額を返金いたします。
※同じ商品を複数個購入されている場合のキャンセルは2点までとさせて頂きます。
※受注生産品、お取り寄せ品のキャンセルはお受けいたしかねます。対象外商品をご確認ください。
[対象外商品]
・在庫状況が【お取り寄せ】と表示されているもの
・カタログギフト
・輪島キリモト 重ね箱
・廣田硝子 蓋ちょこ
・木村硝子店 江戸切子ミタテ
・モア トゥリーズデザイン 鳩時計
・1616/arita japan S&Bシリーズ Vase
・我戸幹夫商店 TSUMUGI
・上記が含まれるセット商品
・アウトレット商品
・名入れ商品
・食料品、および食料品を含むセット商品
など
商品が発送済みの場合
ご連絡を頂きました時点で既に商品が発送されておりました場合は、一度お品物をお受け取り頂いた上で、返品を承ります。 なお、ご返送の際の送料はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。
返品手続きにつきましての詳細は「 返品・交換について」をご確認くださいませ。

その他ご注文キャンセルに伴う注意事項

銀行振込でご注文後の未払いにつきまして

お支払い方法を銀行振込にてご注文いただき、当店からご案内いたしますお振込み期日までにご入金頂けません場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
再度ご注文頂くことは可能でございますが、何度も繰り返される場合には銀行振込でのご注文受付をお断り、もしくは今後のご注文受付自体をお断りさせて頂く場合がございます。
ご注文はご購入頂くことを前提としております。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

発送後のお受け取り拒否につきまして

オプションサービスの利用・不利用に関わらず、発送後のお受け取り拒否や長期不在によるキャンセルはお受け致しかねます。

発送後のお荷物保管期間は、日本郵便(ゆうパック)・ヤマト運輸(宅急便)いずれの場合も理由にかかわらず最大1週間となります。不在票がございましたら早急に再配達をご依頼頂き、商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に誤りや記入漏れがないかを十分ご確認くださいませ。マンション・アパート名、部屋番号も略さずご入力ください。
マンション・アパートの部屋番号を入力をしていない場合や、配送先のお客様が転居されている場合などに配送トラブルが発生する可能性がございます。
特に転居されているお客様で代金引換にて発送した場合、配送業者の都合上、転居先への転送を行う事が出来ませんので発送した商品が一度当店へ返送されることになります。

またご贈答先へ直接発送する場合、贈り先様が転居されていることもございます。ご注文前に必ず現在のご住所を確認頂ますようお願い申し上げます。

配送トラブルはお客様、贈り先様、配送業者それぞれにご迷惑をおかけすることとなります。確実にお受け取り可能なご住所をご入力頂けますよう、お願い申し上げます。

クレジットカード決済・銀行振込をご利用のお客様
商品のお受け取りがなく再発送を希望される場合、お客様には「往復分の送料(実費)+再発送分の送料」を請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。お振込の確認が取れましたら再発送させて頂きますので、ご都合の宜しい日時をご指定ください。

なお期限内にお振込がない場合はご注文をキャンセルとさせて頂き、キャンセル料として所定の手数料を請求させていただきます。既にお支払い頂いている商品代金から手数料を差し引いてご返金対応とさせて頂きます。
代金引換をご利用のお客様
商品のお受け取りがない場合、お客様には「往復分の送料(実費)・代引手数料・梱包資材費・キャンセル料」として、損害金一律5,000円を請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。

またお客様にお受け取り頂けるお約束を頂けませんので、いかなる理由でも再発送はお受けいたしかねます。
損害金のお支払いがなく悪質と判断した場合は、内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。その際にかかりました費用は全てお客様のご負担とさせて頂きます。
通信販売においては、注文発生時点で『商品を購入及び支払う意思がある』とみなされると同時に、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、対応にかかる時間などが弊社の損害となります。一度の受取拒否でも弊社にとっては大きな負担となりますため、ご理解頂ければ幸いでございます。

なお、お客様からのご連絡がなく受取拒否で商品が返送された場合は、今後一切のお取引をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

お客様へのお願い

オプションサービスの利用・不利用に関わらず、ご注文後のキャンセルを繰り返される場合や、商品の受け取り拒否をされました場合、いかなる事由であっても以降のご注文は一切お受けいたしかねます。サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂きますので予めご了承くださいませ。
通信販売においては、注文発生時点で『商品を購入及び支払う意思がある』とみなされると同時に、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
ご注文はご購入頂くことを前提としております。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

修理について

商品の修理・仕様のご確認等につきましては、お客様より直接工房・メーカーにお問い合わせ頂くようお願いしております。商品同梱の説明書に記載されているメーカー連絡先に直接お問い合わせ下さいませ。
※職人が1点1点手作りをしている工芸品でございますため、当店では直接修理を行うことができません。ご了承下さいませ。
当店でご購入頂きましたお客様で、商品の工房・メーカー名が分からない場合はメーカーの連絡先をご案内いたします。
「ご注文番号」、もしくは「購入者様のお名前・お住まいの地域・購入時期」をご記入の上、「 お問い合わせフォーム」よりお問い合わせくださいませ。

クリエイターズ商品の返品・交換・修理・キャンセルについて

アクティブクリエイターズにてご紹介をしているクリエイターの商品は、当店で仕入れて販売をしているその他の商品と「返品・交換・キャンセル・修理」の規定が異なります。アクティブクリエイターズの返品・交換・キャンセルにつきましては「 返品について」をご覧ください。

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