海外への発送について

贈り物として海外発送をご利用される場合について

海外の郵便事情によっては、日本のように不在伝票システム等がなく、お受け取り人様ご自身で郵便局に連絡し、お荷物をお受け取り頂く必要がある場合がございます。
そのため、当店からのお荷物が届く旨と、また当店からお客様にお知らせいたしますお荷物の追跡番号を、お客様から贈り先様に予めご連絡くださいますようお願い申し上げます。

贈り先様がお荷物を受け取られなかった場合、お荷物は当店に返送されて参りますが、その際には配送料と出荷手数料をご負担いただきます。
また再発送をご希望の場合にも、再度送料をお支払頂く必要がございます。
詳しくは「お荷物がお受け取り頂けず返送されてきた場合について」をご覧くださいませ。

贈り先様にスムーズにお荷物をお受け取り頂けますよう、お客様から贈り先様へのご連絡にご協力くださいますようお願い申し上げます。

ご注文方法について

当店では一部の商品におきまして、海外への発送をご希望のお客様からのご注文を承っております。
海外発送のご注文方法につきましては、以下の3種類の方法がございます。

配送方法について

当店では日本郵便のEMS(国際スピード郵便)にて発送いたします。
【郵便局 EMS(国際スピード郵便)】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/

こちらは世界121ヵ国・地域に発送が可能です。
【郵便局 EMS取扱い国・地域】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all.html

配送伝票の記載について

お届け先がご注文者様の場合

配送伝票の記述は以下のようになります。

• 1ご依頼主の欄には当店の名前、住所が記載されます。
• 2ご自宅用の場合は「商品」にチェックが入ります。
  

  

お届け先がご注文者様と異なる場合

配送伝票の記述は以下のようになります。ご注文者様のお名前のみ記載され、住所は記載されません。
※贈り物の場合でも保険及び税関で必要となるため、伝票に金額を明記しております。あらかじめご了承ください。
例：[注文者]ジャパン太郎様→[贈り主]ストア梅子様へお届けする場合

• 1ご依頼主の欄には当店の名前、住所とご注文者様の氏名が記載されます。
• 2贈り物の場合は「贈り物」にチェックが入ります。
  

  

• 3贈り物の場合でも保険及び税関で必要となるため、伝票に金額を明記しております。

配送費について

配送費には「①送料」と「②損害賠償の保険料」と「③必要書類(インボイス)の作成手数料」とその他海外発送手数料が含まれております。
尚、以下のものは配送費の中に含まれておりませんので、受取人様でのお支払いが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・輸入関税、付加価値税、消費税、輸入税やその他の税
・受取国の保管料
・再配達費用
・引き取り費用
・その他受取国にて支払いが必要なもの

配送費の確認方法

ご希望のお品物をカートに入れ、ご購入手続きへお進みください。
請求先住所、発送先住所、ご希望のラッピングを入力していただき、
「発送方法」の項目で表示される費用が配送料となります。
※配送費は発送先住所やお品物の重量によって異なります。

配送費に含まれないもの

以下の費用につきましては、配送費に含まれないため、お届けする国によって受取人様でのお支払いが発生する場合がございます。
料金や手続き等に関しましては各国・地域によって異なりますため、予めご了承くださいませ。
・輸入関税、付加価値税、消費税、輸入税やその他の税
・受取国の保管料
・再配達費用
・引き取り費用
・その他受取国にて支払いが必要なもの

お品物の受け取りについて

基本的には贈り先様の住所まで配送されることが多いですが、
国によっては受取人様にて受取国の郵便局や保税倉庫への引き取りが必要な場合やお品物が税関に到着後、受取人様にて税関へ問い合わせが必要な場合がございます。
また、税関や各国の郵便局に到着した時点で荷物の配送完了と見なされる場合がございます。(ドイツなど)
その際には税関や郵便局から連絡が来ない恐れがございますので、必ず受取人様にて伝票に記載されたお問い合わせ番号よりEMSの配達状況の追跡を行うようご注意ください。
【郵便局 EMS配達状況のご確認
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/

お荷物がお受け取り頂けず返送されてきた場合について

お荷物が当店に返送された場合は、再送またはご注文のキャンセルにて対応させていただきます。

商品の破損があった場合

当店では梱包に際しまして、万全を期しておりますが、万が一海外輸送中に商品破損が起きた場合は、すぐに当店へご連絡くださいますよう、お願いいたします。
また、海外輸送で商品破損が起きた場合には、保険を適用することができます。保険適用に際しては、お客様からのご連絡を受けて、当店から日本の郵便局に「調査請求書」を提出します。その後、1～2週間以内に、国際郵便局経由で、受取人様にご連絡が行き、ダメージレポートを受取人様ご自身で、お近くの郵便局で発行していただく必要がございます。

ダメージレポート発行には、以下3つのものをお近くの郵便局へ持って行っていただく必要がございます。
1．EMSの伝票番号
2．破損した商品本体
3．商品が送られてきた段ボール箱
ダメージレポートを発行できましたら、ダメージレポートの伝票番号を、こちらの「お問い合わせフォーム」より当店へお知らせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

配送条件について

海外への発送につきましては、当店は商品が当店を出発してから、船(航空機)の船上(航空機上)に置かれた時点までの責任を負います。

関税ルールについて

海外輸送品につきましては、受け取り国の税関手続きによっては、到着日に遅れが生じることもございます。
また、受け取り国によっては、追加での関税を言い渡される場合もございます。その際の税は、受取人様においてお支払いをお願いしております。お客様のご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

配送国別のご注意点

発送先の国によっては輸入規制に該当する商品もございます。
国によって規定が異なるため、当店にて確認及びご案内は致しておりません。
必ずお客様ご自身にて輸入可能な商品かご確認くださいますようお願い申し上げます。
発送後に税関等で輸入禁止のため配達不可となった場合、当店では一切の責任を負いかねますことを予めご了承くださいませ。

[注意事項]

※以下の注意点はあくまで現時点での一例であり、上記以外の受取国でも同様、もしくは特殊なご注意点が発生いたしますことをあらかじめご了承くださいませ。
EMS配達に関する最新情報につきましては日本郵便の「国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせ」や「各国への送付について」のページを事前にご確認くださいますようお願いいたします。