返品・交換・修理・キャンセル

返品・交換について

当店よりお届けした商品が、「破損・汚損していた」「不良等がある」「ご注文内容と異なる商品が届いた」場合は、至急、返品・交換をさせていただきます。(※カタログギフトなど一部商品におきましては、返品・交換を致しかねますことを予めご了承下さい)
商品到着後8日以内に、必ずご注文時に利用したメールアドレスより「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。(※商品到着後8日以内にお客様より発送完了の手続きまでお願いいたします)

ご自身でご注文された商品の場合
お問い合わせの際は【ご注文番号】【商品名】【商品の状態】【対応希望(返品or交換)】をご入力ください。
ギフトとして受け取られた商品の場合
ギフトとして受け取られた商品につきましては、交換のみ受け付けております。お問い合わせの際は【送り主様のお名前・お住まいの地域】【受け取り時期】【商品の状態】をご連絡くださいませ。

その他下記内容に基づいて対応させていただきます。

当店で送料負担させていただく場合
・ご注文と異なる商品が到着した場合
・欠品・破損があった場合
※当店指定の運送業者、着払いでのご返送をお願いしております。
※万が一商品に破損があった場合のご対応につきましては、「商品に破損があった場合について」も合わせてご参照下さいませ。
お客様送料負担でご返送いただく場合
・種類違い・サイズ違いで商品をご購入された場合
・イメージ違い・不要になったなど、お客様のご都合で返品をご希望される場合
返品がお受けできない場合
・商品到着日より8日以内にご注文メールアドレスでのご連絡、及び商品発送がない場合
・一度開封し、ご使用になった商品
・お客様のもとで汚損、または破損が生じた商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・セール品、お取り寄せ品、ご予約商品、同じ商品を複数個購入されている場合、その他各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・他店でご購入されたもの
・弊社が返品を受けかねると判断した場合

お客様都合による返品のご負担金について

お客様のご都合にてご返品をご希望される場合(種類違い・サイズ違い・イメージ違い等)、
下記の費用をご負担いただくこととなりますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード支払にてご注文のお客様

クレジットカード決済手数料として商品代金(税込)の5%+出荷手数料1,080円+銀行振込送金手数料432円
※尚、商品代金の一部ご返金の場合、またクレジットカード決済取消の期限が過ぎている場合には銀行振込でのご返金となり、カード決済の都合上ご返金まで約2ヶ月程かかります。

代金引換にてご注文のお客様

出荷手数料1,080円+代引手数料540円+銀行振込送金手数料432円=2,052円

銀行振込(前払い)にてご注文のお客様

出荷手数料1,080円+銀行振込送金手数料432円=1,512円

キャンセルについて

ご注文いただいた後に、当店より発送準備前の場合、ご希望のお届け日に間に合わない場合、ご注文が重複してしまった場合はキャンセルを承ります。「お問い合わせフォーム」より注文番号を必ずご入力の上、ご連絡ください。(※カタログギフトなど一部商品におきましては、制作元のシステム上ご注文後のキャンセルをお受け致しかねますことを予めご了承下さい)

お客様都合による発送後のキャンセルについて

ご注文はご購入頂くことを前提としておりますので、発送準備を終えているご注文、発送後のご注文に関してはキャンセルをお受けいたしかねます。
「受け取り拒否」・「商品発送後のキャンセル」・「長期不在」などによる返品につきましては、誠に恐れ入りますがお受けする事が出来ません。
ご注文後のキャンセルが繰り返される場合、商品の受け取り拒否をされました場合、いかなる事由の場合も、以後、サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ませんのでご了承くださいませ。

不在による持ち戻りの場合
お品物を発送後、ゆうパックでのお荷物保管期間は理由にかかわらず最大7日間となります。
不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄の郵便局まで再配達をご依頼くださいませ。
商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認くださいませ。マンション・アパート名、部屋番号も略さずご入力ください。
マンション・アパートの部屋番号を入力をしていない、配送先のお客様が転居されている等配送トラブルが発生する可能性がございます。
特に転居されているお客様で代金引換にて発送した場合、転居先への転送を行う事が配送業者の都合上出来ませんので、一度発送した商品が返送されることになります。
確実にお届け可能なご住所をご入力頂けますよう、お願い申し上げます。

クレジットカード決済・銀行振込をご利用のお客様

商品のお受け取りがない場合、お客様には「往復分の送料(実費)+再発送分の送料」をご請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。お振込の確認が取れましたら再発送させて頂きますので、ご都合の宜しい日時をご指定ください。
なお、期限以内にお振込がない場合はご注文をキャンセルとさせて頂き、既にお支払い頂いている商品代金をご返金させて頂きます。ご返金手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

代金引換をご利用のお客様

商品のお受け取りがない場合、お客様には「往復分の送料(実費)・代引き手数料」をご請求させていただきます。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようお願い申し上げます。お客様にお受け取り頂けるお約束を頂けませんので、いかなる理由でも再発送はお承りできません。

代金引換の受け取り拒否の場合
代金引換商品の受取拒否の場合、「往復分の送料(実費)・代引手数料・梱包資材費・キャンセル手数料」として、損害金一律5,000円を頂戴致しております。別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようよろしくお願い申し上げます。
お支払いがなく、悪質と判断した場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。その際にかかりました費用は全てお客様のご負担とさせて頂きます。通信販売において注文発生時点で、商品を購入及び支払う意思があるとみなされると同時に、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、対応にかかる時間などが、弊社の損害となります。1度の受取拒否におきましても、弊社にとりましては大きな負担となりますため、ご理解頂ければ幸いでございます。
なお、お客様都合による受取拒否で商品が返送された場合は、今後のお取引をお断りさせていただきますのでご了承ください。

商品が破損していた場合について

食器やその他ガラス製品・陶磁器製品等が破損をしていた場合は、恐れ入りますが速やかに当店まで「お問い合わせフォーム」より破損状況をお知らせくださいませ。当店より配達を担当した郵便局に連絡し、お届けした商品を取りに伺います。担当者にご返送頂く際には、破損したお品物だけでなく配達時の段ボールも必要になりますので、保管頂きますようお願い申し上げます。当店に商品が返品され次第、速やかに交換商品をご発送させていただきます。
なお破損状況をご連絡頂く際に、郵便局員がお客様のご自宅にお伺いするのに都合の良い日時(ご連絡後3日以内にて)をお知らせ頂けますと、その後のご対応がスムーズに進みます。

破損商品のご返品・交換の流れ

  1. STEP1.お問い合わせをする

    商品に破損がございましたら、「お問い合わせフォーム」より破損状況をお知らせください。
    ・ご注文者様ご本人の場合は「ご注文番号」、贈り物で受け取られた場合は「ご注文者様のお名前」をお知らせください。
    ・ご連絡後3日以内で、郵便局員がお伺いをするのにご都合の良い日時がございましたらお知らせください。3日以降になる場合でもご希望がございましたらお伝えください。

  2. STEP2.返品商品のご返送

    受け取られた商品と外装(段ボール)をお手元にご用意下さい。
    当店より依頼をした郵便局員がご自宅まで返品商品を受け取りに参りますので、返品商品と外装を郵便局員へお渡し下さい。
    また、「損害賠償手続き」に際して必要な当店への委任状へのご署名をお願い致します。

  3. STEP3.交換商品の発送

    返品商品が当店に到着し破損状況を確認次第、新しい交換商品をご発送いたします。
    ※人気商品やお取り寄せが必要なお品物につきましては交換商品のご発送までお時間を頂く場合がございます。

輸送時の商品破損につきましてはお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
当店では出荷時に商品に破損等が無いか検品を行い、輸送時の衝撃にも備えた梱包をしておりますが、ごくまれに輸送時の高所からの落下や衝撃等によりやむを得ず商品が破損する場合がございます。
破損商品の返品・交換のお手続きに際しましてはお客様のお手を煩わせ心苦しく存じますが、永くご愛用頂けるお品物をお届けするよう尽力を致しますため、ご協力を頂けますようお願い申し上げます。

修理について

商品の修理・仕様のご確認等につきましては、お客様より直接工房・メーカーにお問い合わせ頂くようお願いしております。商品同梱の説明書に記載されているメーカー連絡先に直接お問い合わせ下さいませ。
※職人が1点1点手作りをしている工芸品でございますため、当店では直接修理を行うことができません。ご了承下さいませ。
当店でご購入頂きましたお客様で、商品の工房・メーカー名が分からない場合はメーカーの連絡先をご案内いたします。
「ご注文番号」、もしくは「購入者様のお名前・お住まいの地域・購入時期」をご記入の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせくださいませ。

クリエイターズ商品の返品・交換・修理・キャンセルについて

アクティブクリエイターズにてご紹介をしているクリエイターの商品は、当店で仕入れて販売をしているその他の商品と「返品・交換・キャンセル・修理」の規定が異なります。アクティブクリエイターズの返品・交換・キャンセルにつきましては「返品について」をご覧ください。

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