安心サポートオプション

安心サポートオプションについて

お客様のお品物をお届けからご到着後のアフターフォローまで当店がサポートいたします。
大切なギフト・贈り物にはサポートオプションのご利用を推奨しております。通販での贈り物は心配という方も当店の安心サポートにお任せください。

当店おすすめ!

フルサポート

ギフトにおすすめ!全てのサービスが利用できるプラン

¥1,200¥60050%OFF!

  • 全てのサポートサービスをご利用可
  • 14時までのご注文で当日出荷(日曜除く)
  • 使用後のお品物の返品交換対応

スタンダード

あれば安心!もしものときをサポートする基本プラン

¥600¥40033%OFF!

  • 注文後のキャンセル・商品変更受付
  • 再配達など面倒な手続きを対応
  • 専用ダイヤルでの電話サポート

カスタマイズ

使いたいサービスだけを選べるあなただけのプラン

無料~

  • 必要なプランだけ選べる
  • 最小価格は無料から!
[ご注意事項]
※全て税別価格です。
※日本国内発送の場合に限ります。海外への発送ではご利用いただけません。
※保証内容については予告なく変更する場合がございます。
※保証申請時の保証内容にて対応させていただきます。

安心サポートオプションの内容

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームよりメールでのお問い合わせが可能です。

速達・当日出荷、宅配便での発送(最短の配達日時指定・追跡サービス・再配達・運送中の破損保証)

14時までのご注文で即日出荷にて対応いたします(日曜を除く)。ただしいずれも在庫品に限ります。※お支払いが銀行振込の場合は入金日の翌営業日出荷となります。そのため、クレジットカード支払および代金引換をお選びください。
また、宅配便(ゆうパック・宅急便)での発送で、ご注文時の翌日より日時指定が可能です。宅配便発送のサービスについて詳しくは以下の「宅配便での発送」の項目をご確認ください。
尚、通常はご注文から1~3営業日の出荷となります。

宅配便での発送(5日後〜の配達日時指定・追跡サービス・再配達・運送中の破損保証)

通常は当店にて配送方法(宅配便またはゆうメール・クロネコDM便)を指定いたしますが、宅配便(ゆうパック・宅急便)での発送をお選びいただけます。日時指定や各配送業者の追跡サービスのご利用が可能です。また、再配達の手続きや運送中にお品物が破損した場合の保証を受ける手続きをお客様に代わり当店が対応いたします。

配送業者への申請について

お品物受け取り後、お品物が破損していましたら運送業者へ破損手続きを当店にて対応いたします。恐れ入りますがお品物の到着後7日以内に当店まで「お問い合わせフォーム」より破損状況をお知らせくださいませ。
詳しくは「商品が破損していた場合について」をご確認ください。発送完了から数日経過しますと、対応できかねる場合がございますので、お早目にご連絡くださいませ。

キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内)

ご注文後から発送前までの間の、同一商品2点までのお品物のキャンセルや変更が可能です。ただし一部対象外のお品物がございます。詳しくは「発送前のキャンセル・変更について」をご確認ください。
また、お品物の到着後7日以内であればイメージ違いやご都合による返品交換が可能となります。尚、お客様にご負担していただく費用が発生いたします。詳しくは「お客様都合による返品のご負担金について」をご確認ください。

[ご注意事項]
※お品物を開封した時点で使用品とさせていただきます。

使用後の破損・返品交換(90日以内・免責有)

お品物の到着後90日以内であれば、ご使用後の使い勝手等のイメージ違いや、商品破損による返品交換が可能となります。※運送時の事故による破損は対象外となります。
尚、お客様にご負担していただく費用が発生いたします。詳しくは「お客様都合による返品のご負担金について」をご確認ください。

お品物の交換に関しましては、お品物の金額から免責金額(お客様ご負担額)を差し引いた額相当のクーポンを配布いたします。こちらのクーポンをご利用いただき、再度ご注文くださいませ。再注文のお品物は破損したお品物と同一の物でも別の物でも構いません。
その他免責事項と一部対象外のお品物がございます。詳しくは「使用後の破損・返品交換に関する事項」をご確認くださいませ。

[ご注意事項]
※運送時の事故による破損保証が対象となるオプションサービスは「宅配便での発送(日時指定・追跡サービス・再配達・運送中の破損保証)」となります。受け取り後、お品物が破損していた場合は速やかに当店へご連絡くださいませ。

電話サポート

専用ダイヤルでのお電話によるお問い合わせが可能です。
受付時間:平日10:00~17:00(土日祝、年末年始を除く)

安心サポートオプションのプラン一覧

当店おすすめ!

オプションなし フルサポート スタンダード カスタマイズ
無料 ¥600 ¥400 最大¥1,200
メールでのお問い合わせ 無料
★速達・当日出荷、宅配便での発送(最短の配達日時指定・追跡サービス・再配達・運送中の破損保証) × × ¥300
★宅配便での発送(5日後〜の配達日時指定・追跡サービス・再配達・運送中の破損保証) × × ¥200
キャンセル・変更、未使用品の返品交換(7日以内) × ¥300
使用後の破損・返品交換(90日以内・免責有) × ¥500
電話サポート × ¥100

★はどちらか1つお選びいただけます。

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