海外への発送について

贈り物として海外発送をご利用される場合について

海外の郵便事情によっては、日本のように不在伝票システム等がなく、お受け取り人様ご自身で郵便局に連絡し、お荷物をお受け取り頂く必要がある場合がございます。
そのため、当店からのお荷物が届く旨と、また当店からお客様にお知らせいたしますお荷物の追跡番号を、お客様から贈り先様に予めご連絡くださいますようお願い申し上げます。

贈り先様がお荷物を受け取られなかった場合、お荷物は当店に返送されて参りますが、その際には配送料と出荷手数料をご負担いただきます。
また再発送をご希望の場合にも、再度送料をお支払頂く必要がございます。
詳しくは「お荷物がお受け取り頂けず返送されてきた場合について」をご覧くださいませ。

贈り先様にスムーズにお荷物をお受け取り頂けますよう、お客様から贈り先様へのご連絡にご協力くださいますようお願い申し上げます。

ご注文方法について

海外発送のご注文方法につきましては、以下の2種類の方法がございます。

1)日本語サイトよりご購入頂く方法
ご購入手続きへ進んでいただき、発送先住所の項目に以下のようにお届け先の海外住所をご記入ください。

印は海外発送の場合の項目名となります。

住所入力画面のイメージ
[ご利用時の注意事項]
※お支払い方法は「クレジットカード支払」もしくは「銀行振込(前払い)」となります。
※受取人様のお名前やお届け先の住所はアルファベットで入力してください。
2)当店からお客様のご自宅に発送し、お客様ご自身で海外へご発送頂く方法
御覧頂いております日本向けサイトよりご自宅宛てにご購入していただき、お品物の到着後、お客様自身で海外への発送のお手続きをお願いいたします。
当店から日本国内へのご発送は全国一律で送料無料でお届けいたします。
お客様ご自身にて海外発送の手続きをお願いいたしますので、当店への海外発送手数料のお支払は必要ございません。海外発送には、日本郵便が行っておりますEMS(国際スピード郵便)がございます。
【郵便局 EMSの料金表】
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html

配送方法について

当店では日本郵便のEMS(国際スピード郵便)にて発送いたします。
【郵便局 EMS(国際スピード郵便)】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/

こちらは世界121ヵ国・地域に発送が可能です。
【郵便局 EMS取扱い国・地域】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all.html

配送伝票の記載について

お届け先がご注文者様の場合
配送伝票の記述は以下のようになります。
ご自宅用の場合のEMS配送伝票のイメージ
  • 1ご依頼主の欄には当店の名前、住所が記載されます。
  • 2ご自宅用の場合は「商品」にチェックが入ります。
    EMS配送伝票の荷物の内容のチェック項目欄イメージ
お届け先がご注文者様と異なる場合
配送伝票の記述は以下のようになります。ご注文者様のお名前のみ記載され、住所は記載されません。
※贈り物の場合でも保険及び税関で必要となるため、伝票に金額を明記しております。あらかじめご了承ください。
例:[注文者]ジャパン太郎様→[贈り主]ストア梅子様へお届けする場合
贈り物用の場合のEMS配送伝票のイメージ
  • 1ご依頼主の欄には当店の名前、住所とご注文者様の氏名が記載されます。
  • 2贈り物の場合は「贈り物」にチェックが入ります。
    EMS配送伝票の荷物の内容のチェック項目欄イメージ
  • 3贈り物の場合でも保険及び税関で必要となるため、伝票に金額を明記しております。

配送費について

配送費には「①送料」と「②損害賠償の保険料」と「③必要書類(インボイス)の作成手数料」とその他海外発送手数料が含まれております。
尚、以下のものは配送費の中に含まれておりませんので、受取人様でのお支払いが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・輸入関税、付加価値税、消費税、輸入税やその他の税
・受取国の保管料
・再配達費用
・引き取り費用
・その他受取国にて支払いが必要なもの

①送料について
お荷物(お品物+梱包材)の重量やお品物の素材、お届けする国・地域によって異なります。
こちらの送料に含まれる配送範囲は以下の通りです。
配送範囲の簡略図
※1:輸入税関または受取国の郵便局
[注意事項]
※基本的には贈り先様の住所まで配送されることが多いですが、
国によっては受取人様にて受取国の郵便局や保税倉庫への引き取りが必要な場合やお品物が税関に到着後、受取人様にて税関へ問い合わせが必要な場合がございます。また、税関や各国の郵便局に到着した時点で荷物の配送完了と見なされる場合がございます。(ドイツなど)
お品物の受け取りにつきましては「お品物の受け取りについて」をご確認ください。
②損害賠償の保険料について
万が一に備え、EMSの損害賠償制度に加入しております。
【郵便局 損害賠償制度】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html
③必要書類(インボイス)の作成手数料について
インボイスとは、物品を送る際に税関への申告や検査などで必要となる書類のことです。こちらの作成手数料となります。
インボイスのサンプル

配送費の確認方法

ご希望のお品物をカートに入れ、ご購入手続きへお進みください。
請求先住所、発送先住所、ご希望のラッピングを入力していただき、
「発送方法」の項目で表示される費用が配送料となります。
※配送費は発送先住所やお品物の重量によって異なります。

配送費確認画面

配送費に含まれないもの

以下の費用につきましては、配送費に含まれないため、お届けする国によって受取人様でのお支払いが発生する場合がございます。
料金や手続き等に関しましては各国・地域によって異なりますため、予めご了承くださいませ。
・輸入関税、付加価値税、消費税、輸入税やその他の税
・受取国の保管料
・再配達費用
・引き取り費用
・その他受取国にて支払いが必要なもの

お品物の受け取りについて

基本的には贈り先様の住所まで配送されることが多いですが、
国によっては受取人様にて受取国の郵便局や保税倉庫への引き取りが必要な場合やお品物が税関に到着後、受取人様にて税関へ問い合わせが必要な場合がございます。
また、税関や各国の郵便局に到着した時点で荷物の配送完了と見なされる場合がございます。(ドイツなど)
その際には税関や郵便局から連絡が来ない恐れがございますので、必ず受取人様にて伝票に記載されたお問い合わせ番号よりEMSの配達状況の追跡を行うようご注意ください。

【郵便局 EMS配達状況のご確認
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/

EMS配送伝票のお問い合わせ番号サンプル

お荷物がお受け取り頂けず返送されてきた場合について

お荷物が当店に返送された場合は、再送またはご注文のキャンセルにて対応させていただきます。

1)再送をご希望の場合
再度配送費をお支払い頂けましたら、当店より再発送が可能でございます。
※配送費に含まれない費用に関しましては、お届けする国によって受取人様でのお支払いが発生する場合がございます。詳しくは「配送費について」をご確認ください。
2)ご注文をキャンセルされる場合
お荷物を再発送せず、ご注文をキャンセルとされる場合には、お支払金額より配送料と出荷手数料(1,080円)を差し引きの上、ご返金にてご対応させて頂きます。
※銀行振込にてご返金の場合は、上記に加え銀行振込送金手数料432円が必要となります。

商品の破損があった場合

当店では梱包に際しまして、万全を期しておりますが、万が一海外輸送中に商品破損が起きた場合は、すぐに当店へご連絡くださいますよう、お願いいたします。
また、海外輸送で商品破損が起きた場合には、保険を適用することができます。保険適用に際しては、お客様からのご連絡を受けて、当店から日本の郵便局に「調査請求書」を提出します。その後、1~2週間以内に、国際郵便局経由で、受取人様にご連絡が行き、ダメージレポートを受取人様ご自身で、お近くの郵便局で発行していただく必要がございます。

ダメージレポート発行には、以下3つのものをお近くの郵便局へ持って行っていただく必要がございます。
1.EMSの伝票番号
2.破損した商品本体
3.商品が送られてきた段ボール箱
ダメージレポートを発行できましたら、ダメージレポートの伝票番号を、こちらの「お問い合わせフォーム」より当店へお知らせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

配送条件について

海外への発送につきましては、当店は商品が当店を出発してから、船(航空機)の船上(航空機上)に置かれた時点までの責任を負います。

配送条件についての簡略図

関税ルールについて

海外輸送品につきましては、受け取り国の税関手続きによっては、到着日に遅れが生じることもございます。
また、受け取り国によっては、追加での関税を言い渡される場合もございます。その際の税は、受取人様においてお支払いをお願いしております。お客様のご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

配送国別のご注意点

[注意事項]
※以下の注意点はあくまで現時点での一例であり、上記以外の受取国でも同様、もしくは特殊なご注意点が発生いたしますことをあらかじめご了承くださいませ。
EMS配達に関する最新情報につきましては日本郵便の「国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせ」や「各国への送付について」のページを事前にご確認くださいますようお願いいたします。
カナダあての郵便物について
カナダでは、テロ対策といたしまして、郵便物の税関検査の強化を行っています。これに伴い、カナダあて郵便物全般に遅延のおそれが発生しております。
詳しくは以下をご確認ください。
【郵便局 カナダあて郵便物の送付について】
http://www.post.japanpost.jp/int/use/canada.html
イタリアあてのEMS・国際小包のお届けについて
イタリアでは、税関検査の強化に伴い、配達に多くの日数がかかっております。税関により、お荷物受け取りの際に、関税や付加価値税などを支払うように言い渡されるケースも多くあります。その場合の関税については、誠に恐れ入りますが、受取人様のご負担をお願いしております。
詳しくは以下をご確認ください。
【郵便局 イタリアあてEMS・国際小包の送付について】
http://www.post.japanpost.jp/int/use/italy.html
フランスあてのEMSのお届けについて
フランスあてのEMSで、受取人様のご住所がドアコードを必要とする建物内の場合、(オートロックのある集合住宅など)ドアコード情報が必要になります。ドアコードが不明で受取人様と電話がつながらない場合、配達員が不在通知書を入れられず、郵便物が郵便局保管となったり、返送されてしまったりすることがあります。地方都市ではドアコードなしで届くこともありますが、パリの場合は、ドアコードと受取人様の電話番号は必ず必要となりますので、ご注意ください。
不在の場合、不在通知書が投函されます。再配達や引き取りについては、そちらの不在通知書をご確認ください。保管期間は郵便局の場合14日間となります。期間を過ぎますと日本へ返送されますので、ご注意くださいませ。
また、郵便局保管の場合でも、追跡システム上は「お届け先にお届け済み」と表示されますので、ご留意くださいますようお願いいたします。
詳しくは以下をご確認ください。
【郵便局 フランスあてEMSの送付について】
http://www.post.japanpost.jp/int/use/france.html
【郵便局 EMS配達状況のご確認】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
ドイツあてEMSのお届けについて
ドイツでは、税関検査の強化に伴い、ユーロ圏外からの輸入品については、税関で付加価値税や関税が別途必要となる場合が多くなっております。その際の関税等のお支払いにつきましては、誠に恐れ入りますが受取人様のご負担をお願いしております。
地方税関で保留になっている場合でも、EMSの配達状況確認では、「ご不在のため持ち戻り」や「お届け先にお届け済み」と表示される場合もあります。また、ドイツの郵便会社であるDHLのトラッキングサービスでは、受取人氏名が税関の職員名で表示されることもあります。その際には、受取人様ご自身で、税関での受け取りをお願いいたします。
詳しくは以下をご確認ください。
【郵便局 ドイツあてEMSの送付について】
http://www.post.japanpost.jp/int/use/germany.html
イギリスあてEMSのお届けについて
イギリスでは、配達時に受取人様がご不在の場合、不在通知書なしで郵便局保管となっている場合がございます。その場合でも、EMSの配達状況確認では「お届け先にお届け済み」と表示されますので、ご注意ください。発送完了メールをお受け取り後は、EMSの追跡サービスにて、お届け状況のご確認をお願いいたします。
詳しくは以下をご確認ください。
【郵便局 フランス・英国(イギリス)あてEMS(不在持ち戻りの場合)】
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ems_search.html#france_ems
【郵便局 EMS配達状況のご確認】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
スペインあての郵便物のお届けについて
スペインあての国際郵便物で、内容品の価格が22ユーロ(1ユーロ120円換算で約2,700円)を超える場合、スペインでの通関に2週間以上の日数を要する可能性があります。通関手続きでは、受取人様ご自身で書類の準備や関税等のお支払いをしていただく必要がございます。
具合的な手続きの流れについては、郵便局のサイトをご確認ください。
【郵便局 スペインあて郵便物の送付について】
http://www.post.japanpost.jp/int/use/spain.html

お買い物ガイド一覧

ご確認ください
メールの届かないお客様へ
商品
商品について
英語の取扱説明書について
商品への名入れについて
メディア掲載およびタイアップの依頼について
ご注文
ご注文方法について
送り主様、送り先様を連名にしたい場合について
複数の配送先のご注文について
お受け取り1ヵ月以上前のご注文について
クーポンのご利用について
再注文について
大口注文について(引き出物・記念品)
お支払い
お支払い方法について
お買い上げ明細書について
領収証について
ご注文後のお支払い方法の変更について
お届け
送料について
お届けについて
在庫状況・発送予定日・到着予定日について
ご注文後のお届け日時の変更について
配送伝票の記載について
海外への発送について
その他ご要望について
ギフトラッピング
ギフトラッピングサービスについて
ギフトラッピングのお申し込み方法
熨斗(のし)の種類・表書きの書き方について
ご案内カードについて
返品・交換・修理・キャンセル
返品・交換について
キャンセルについて
商品が破損していた場合について
修理について
クリエイターズ商品の返品・交換・修理・キャンセルについて
会員情報
新規会員登録について
登録内容の確認・変更について
退会について
サイトについて
お買い物ガイドの更新について
ご注文の取り消しについて
SNS連動企画について
免責事項
補償事項
特定商取引法に基づく表記
プライバシーポリシー